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承德市建立961890“政企直通车”服务热线
信息来源: 承德市工商业联合会 发布人: 承德市管理员  发布时间: 2016-05-20 08:45:46

    自201641起,承德市961890服务热线作为服务企业的沟通交流平台正式运行。

    为进一步优化企业发展环境,促进企业持续健康发展,市政府办公室建立“政企直通车”沟通对接交流平台,扩展961890群众服务热线服务范围,在为市民提供24小时电话服务的同时,增加服务企业的内容,受理企业在发展环境方面遇到的部门服务意识不强、办事效率不高、执法不规范、项目建设环境不优等问题的举报和投诉。

    961890服务热线为企业提供24小时电话在线服务,与各县区政府、市直各部门和各公共服务机构建立协调办理机制。简单咨询和一般事项,话务员依据知识库内容当场解答;复杂咨询和投诉建议事项,交到承办单位限时办理。对承办单位超期不办理的工单,定期进行督办。对承办单位回复的工单,按比例进行回访,回访中诉求人满意的工单直接办结,诉求人不满意的工单,转回承办单位重新办理。对出现敷衍塞责、推诿扯皮、拖延不办等问题适时通报。

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